Il s’agit de la première étape de la démarche éducative, un temps de rencontre privilégié entre deux personnes où l'on prend le temps d'écouter, pour faire connaissance, se découvrir, instaurer un climat de confiance, créer une alliance thérapeutique.

Il s’agit de repérer les difficultés, les besoins, les ressources et les priorités, les souhaits, les aspirations de la personne